Términos y condiciones

Términos y Condiciones

En este documento, “la empresa” se refiere a Tienda Aloha, y el “usuario” a cualquier persona que realice una compra o utilice sus servicios.

Al adquirir productos de Tienda Aloha por cualquier medio, el usuario acepta de manera automática estos términos y condiciones. La empresa, como distribuidora y vendedora de productos al público, se reserva el derecho de actualizar esta información, así como los precios de sus artículos, sin previo aviso. Por ello, el usuario debe revisar regularmente este documento.

Tienda Aloha puede solicitar información personal del usuario con el fin de procesar sus pedidos. Estos datos serán usados únicamente para lo estipulado y no se hará responsable por mal uso de terceros (como empresas de mensajería).

Productos en Pre-Orden

Los productos que indiquen “Pre-Order” en su nombre se adquieren por parte de Tienda Aloha solo después de que el usuario ha realizado y pagado su orden. El tiempo estimado de llegada a nuestras oficinas es de 10 a 20 días hábiles, más el tiempo de preparación para el envío final.

Estos tiempos pueden extenderse por temas logísticos, disponibilidad, envíos internacionales o políticas de las tiendas de origen, por lo que no son responsabilidad directa de Tienda Aloha.

Algunos artículos especiales, como los que incluyen certificados de canje, pueden demorar aún más. Esta información será aclarada en la descripción del producto, y el usuario debe considerarla antes de comprar.

Los productos con certificado de canje están sujetos a las políticas de la empresa emisora. No se aceptan cancelaciones ni devoluciones en estos casos, ni en ningún producto marcado como “Pre-Order”.

Es responsabilidad del usuario tomar estos puntos a consideración antes de seleccionar dicha opción.

Cancelaciones

Tienda Aloha puede cancelar pedidos en los siguientes casos:

• El producto en pre-orden no está disponible en las tiendas proveedoras.

• Se detectan intentos de compra fraudulentos.

• Se selecciona “pago en efectivo” y no se envía comprobante en un plazo de 24 horas.

También se reserva el derecho de cancelar o suspender futuras compras a usuarios que incumplan estos términos.

Solo se aceptará una devolución si el cliente recibe un producto equivocado. En ese caso, debe reportarlo en un máximo de 24 horas tras la recepción, devolver el artículo, y podrá obtener un reemplazo o reembolso si el cambio no es posible.

La empresa no se hace responsable por efectos adversos derivados del uso de los productos.

REEMBOLSOS 

Si un pedido es cancelado por falta de existencias u otro motivo atribuible a la empresa, se hará el reembolso utilizando el mismo método de pago. Si el pago fue en efectivo, el usuario deberá proporcionar una cuenta bancaria para la devolución.

En compras con Aplazo, no se puede reembolsar al método original, pero se entregará un cupón o gift card con el monto correspondiente.

No se aceptan devoluciones ni cambios por razones de higiene una vez que el producto ha sido entregado.

Si el envío ya fue recolectado por la mensajería, no es posible solicitar un reembolso. Si aún no ha sido recolectado, pero ya tiene guía generada, puede solicitar un reembolso solo por el valor de los productos.